「在宅のコールセンターなんて、正直きついだけじゃないか…」
最初はそんな不安しかありませんでした。クレーム対応に追われる毎日、孤独な在宅ワーク、声だけで全てを伝えなければならないストレス。慣れないヘッドセット、終わらないマニュアル研修、自分の言葉で話したくても“台本通り”を求められる窮屈さ。何度も心が折れそうになり、「もう辞めようかな」と思ったことは一度や二度ではありませんでした。
在宅だからこそ、誰にも愚痴もこぼせず、気づけば画面越しの上司に叱られるだけ。休憩中も気が抜けず、生活と仕事の境界が曖昧になっていく…。正直、「楽して稼げる」なんて幻想でした。
でも、それでも続けているうちに、少しずつ変化がありました。
相手の声の裏にある気持ちをくみ取れるようになり、「ありがとう」と言ってもらえることが増えていきました。スクリプトを使いつつも、自分らしい言い回しを工夫する楽しさも覚えました。クレーム対応も「自分の対応で怒りが収まった」と感じられたときには、大きな達成感があります。
そして何より、自宅で働けるというメリットは大きい。通勤のストレスはゼロ、家庭との両立も可能。きつさを乗り越えた今では、在宅コールセンターの仕事が「自分の力で人とつながれる仕事」だと実感しています。
最初は本当にきつかった。けれど今は、続けて良かった。そう思える自分がいます。
⸻
在宅にて、テレビを観ながらお仕事できます。
お好きな時間にできるので便利です。
テレビに出ている人々は約30年間続けているブログです。
